Starker Qualitätsbeweis: Patientenbefragung im Klinikum Schwarzach bringt Spitzenergebnis

- Mehr als 5.000 stationär behandelte Patienten gaben Feedback
- Sehr hohe Zufriedenheit der Patienten auf allen Abteilungen
- GF Cornelia Lindner: “Ergebnis spiegelt großartige Arbeit aller Mitarbeiter im Spital wider”

- Befragung auch im ambulanten Bereich: Pilotprojekt gestartet

(16.11.2021, Schwarzach /Salzburg) - Eindrucksvoller Qualitätsnachweis für das Kardinal Schwarzenberg Klinikum in Schwarzach: Eine umfassende Patientenbefragung attestiert dem zweitgrößten Spital im Bundesland Salzburg eine äußerst hohe Zufriedenheit der Patienten während ihres Aufenthalts. Im Zeitraum von Anfang März bis Mitte November dieses Jahres wurden anonymisierte Fragebögen von mehr als 5.000 stationär behandelten Personen zu Themen wie ärztliche Versorgung, Pflege, persönlicher Umgang, Organisation, Ausstattung oder Sauberkeit ausgewertet. Die Gesamtzufriedenheit der Patienten erbrachte mit einer durchschnittlichen Bewertung von 1,1 ein Spitzenergebnis. 

“Ich freue mich sehr über das Ergebnis und danke allen Mitarbeitern im Haus für ihren großartigen Einsatz zum Wohl unserer Patienten”, sagt Cornelia Lindner, Geschäftsführerin im Klinikum Schwarzach. “In einer so herausfordernden Zeit wie der seit 21 Monaten andauernden Pandemie, hat die Motivation unserer Mitarbeiter nicht nachgelassen. Auch die Einsatzbereitschaft ist bemerkenswert hoch geblieben. Eine enorme Leistung. Das extrem positive Feedback im Rahmen der jüngsten Patientenbefragung spiegelt daher nicht nur die hohe medizinische, pflegerische, organisatorische und hygienische Qualität unseres Hauses wider, sondern auch das Verständnis unserer Mitarbeiter zu ihrer täglichen Arbeit. Natürlich gibt es auch vereinzelte Kritikpunkte. Diese nehmen wir zum Anlass, weitere Maßnahmen zur Verbesserung der täglichen Abläufe umzusetzen.”

Patienten könnenFragebögen auf Papier oder digital ausfüllen

Im Kardinal Schwarzenberg Klinikum im Salzburger Pongau wird bereits seit 2001 eine flächendeckende Patientenbefragung durchgeführt. Nach einem Relaunch des Prozesses steht den stationären Patienten seit März 2021 wieder die Möglichkeit des Feedbacks per Fragebogen zur Verfügung – wahlweise auf Papier oder digital. Die Ergebnisse der Befragung werden wiederum digital in einem interaktiven Cockpit erfasst und von den Mitarbeitern des Qualitätsmanagements ausgewertet. Im Cockpit sind die aktuellen Ergebnisse für die jeweiligen Stationen, Abteilungen und Bereiche zu jeder Zeit abrufbar. In regelmäßigen Abständen erfolgt eine Analyse der Ergebnisse und gegebenenfalls weitere Planungen, Umsetzungen und Überprüfungen von konkreten Maßnahmen.

Patientenorientierung transparent darstellen und konkret leben

Die ausgeprägte Patientenorientierung ist ein wesentliches Qualitätsziel des Klinikums in Schwarzach, das auch in dessen Leitbild und in der strategischen Ausrichtung des Hauses verankert ist. Die Befragung wird daher als wichtiges Instrument genutzt, um Patientenorientierung zu fördern, transparent darzustellen und konkret zu leben. “Positive Rückmeldungen stellen immer wieder Lob und Motivation für uns alle dar. Ehrliche Kritik von Patienten ist hingegen eine wichtige Informationsquelle, um Verbesserungspotentiale zu identifizieren und auf diese adäquat reagieren zu können”, betont Lindner. “Daher freuen wir uns sowohl über Lob als auch über konstruktive Kritik, da beides hilft, die hohe Patientenzufriedenheit aufrecht zu erhalten und gleichzeitig unsere Arbeit zu verbessern.”

Befragung im ambulanten Bereich in Pilotphase

Die Patientenbefragung soll künftig auch auf die ambulanten Bereiche des Klinikums erweitert werden. Vor wenigen Tagen wurde ein entsprechendes Pilotprojekt in den Ambulanzen der Unfallchirurgie und der Nuklearmedizin gestartet.

Neben der Patientenbefragung zählen unter anderem auch ein elektronisches Dokumentenlenkungssystem, ein Risikomanagement-System und ein strukturiertes Beschwerdemanagement zu den Instrumenten der Qualitätssicherung im Kardinal Schwarzenberg Klinikum. Das Qualitätsmanagementsystem des Klinikums ist seit Ende 2018 nach “DIN EN ISO 9001:2015 inkl. pCC” zertifiziert.

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Kardinal Schwarzenberg Klinikum

Mit mehr als 500 Betten, 14 Primariaten und mehr als 50 Ambulanzen stellt das Kardinal Schwarzenberg Klinikum in Schwarzach (Bezirk Pongau) als zweitgrößtes Krankenhaus im Bundesland die medizinische Versorgung im Süden Salzburgs auf höchstem Niveau sicher. Das seit über 175 Jahren in der Tradition der Barmherzigen Schwestern geführte Ordensspital steht neben seinem medizinischen Leistungsspektrum besonders auch für zuwendungs- und würdevolle Pflege bei jährlich rund 190.000 Patientenkontakten (davon rund 30.000 stationäre Patienten). Das Kardinal Schwarzenberg Klinikum ist Arbeitgeber für mehr als 1.500 Mitarbeiter und ein zentraler Wirtschaftsmotor für den gesamten Pongau.

WICHTIGE INFORMATIONEN

Der Zutritt ins Klinikum ist ausschließlich über den Screening-Bereich (Haupteingang Ost) möglich.

BESUCHER

Grundsätzlich gilt:

  • 1 Besucher pro Patient pro Tag für max. 1 Stunde
  • Besuchszeiten täglich von 15.00 -19.00 Uhr
    Ausnahmen: Patienten in lebensbedrohlichen Situationen oder in Palliativbetreuung; Verabschiedung durch Angehörige; Patienten der Kinder- und Jugendmedizin
  • Besuche sind nur nach telefonischer Terminvereinbarung möglich - 06415 71010

Für Besucher gilt die 2G-Plus Regel:

Geimpft plus gültiger PCR-Test:

Impfnachweis über eine mit einem zentral zugelassenen Impfstoff gegen COVID-19 erfolgte

  • Zweitimpfung, wobei die zweite Teilimpfung nicht länger als neun Monate (270 Tage) zurückliegen darf und zwischen der Erst- und Zweitimpfung mindestens 14 Tage verstrichen sein müssen
  • Impfung ab dem 22. Tag nach der Impfung bei Impfstoffen, bei denen nur eine Impfung vorgesehen ist, wobei diese nicht länger als neun Monate (270 Tage bzw. max. bis 02.01.2022) zurückliegen darf.
  • Impfung, sofern mindestens 21 Tage vor der Impfung ein positiver molekularbiologischer Test auf SARS-CoV-2 bzw. vor der Impfung ein Nachweis über neutralisierende Antikörper vorlag, wobei die Impfung nicht länger als neun Monate (270 Tage) zurückliegen darf.
  • Nach Erhalt einer weiteren Impfung (Auffrischung) beträgt die Gültigkeitsdauer des Impfnachweises weitere 270 Tage. Zwischen dieser Impfung und einer der drei oben genannten müssen mindestens 120 Tage (bzw. bei Einmalimpfungen mindestens 14 Tage) liegen.

Genesen plus gültiger PCR-Test:

Genesungsnachweis, ärztliche Bestätigung oder Absonderungsbescheid über eine in den vergangenen 6 Monaten (180 Tagen) molekularbiolgisch bestätigte, überstandene Infektion.

Für schulpflichtige Kinder bis 15 Jahren gilt der Ninja-Pass (bei eingehaltenen Testintervallen).

       

      BEGLEITPERSONEN

      Begleitpersonen sind nur in Ausnahmefällen erlaubt. Informationen finden Sie hier.

       

      AMBULANZBETRIEB

      Bitte beachten Sie:

      • Für ambulante Patienten ist kein G-Nachweis erforderlich, jedoch erwünscht.
      • Kommen Sie nur nach telefonischer Terminvereinbarung. Davon ausgenommen sind Notfälle.
      • Betreten Sie die Ambulanz erst unmittelbar vor Ihrem Termin.
      • Das Tragen FFP2-Schutzmaske ist im gesamten Innenbereich des Klinikums verpflichtend.

      GEPLANTER STATIONÄRER AUFENTHALT

      Wenn Sie zu einem geplanten stationären bzw. tagesklinischen Aufenthalt ins Klinikum kommen, beachten Sie bitte: